Quy chế hoạt động

Quy chế này quy định hoạt động của website ctas.vn — website giới thiệu và cung cấp các sản phẩm phần mềm CTAS — do Công ty TNHH CTA Solution sở hữu và vận hành, phù hợp với Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử.

1. Thông tin doanh nghiệp

• Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH CTA Solution (CTA Solution Co., Ltd.)
• Mã số doanh nghiệp / mã số thuế: 0316683514, do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp
• Địa chỉ: 215 Bạch Đằng, Phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại: 0931 102 398 · Email: support@ctasolution.vn

2. Nguyên tắc chung

• ctas.vn cung cấp thông tin về sản phẩm, bảng giá, chính sách, tin tức và là điểm khởi đầu để khách hàng đăng ký, sử dụng và mua gói dịch vụ CTAS.
• Mọi giao dịch tuân thủ pháp luật Việt Nam. Thông tin về sản phẩm và giá trên ctas.vn được cập nhật chính xác, rõ ràng; giá áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm mua.
• Khách hàng sử dụng ctas.vn và các sản phẩm CTAS đồng ý tuân thủ Quy chế này, Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan.

3. Quy trình giao dịch

1. Tìm hiểu: khách hàng xem thông tin sản phẩm, Bảng giá, dùng thử 7 ngày, hoặc gửi câu hỏi qua trang Liên hệ.
2. Đăng ký: tạo tài khoản CTAS miễn phí trên ứng dụng hoặc website, xác thực email và tạo tổ chức.
3. Dùng thử: tổ chức mới được dùng thử 07 ngày đầy đủ tính năng của gói Growth, không cần thanh toán. Từ ngày thứ 08, cần mua gói để tiếp tục sử dụng.
4. Chọn gói trả phí: chọn gói và kỳ hạn trả trước (3, 6 hoặc 12 tháng, không tự gia hạn) trong ứng dụng (App Store, Google Play) hoặc trên web tại business.ctas.vn, work.ctas.vn; với gói Enterprise, ký hợp đồng với CTA Solution. Gói đã mua không được hoàn tiền.
5. Thanh toán: theo Chính sách thanh toán.
6. Kích hoạt: gói được kích hoạt tự động khi giao dịch thành công; tổ chức nhận thông báo xác nhận.
7. Hỗ trợ sau bán: theo Quy định bảo trì & hỗ trợ; huỷ gói theo Chính sách huỷ gói & hoàn tiền.

4. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

1. Khách hàng gửi khiếu nại qua email support@ctasolution.vn, hotline hoặc biểu mẫu liên hệ, nêu rõ thông tin tổ chức, nội dung và bằng chứng (nếu có).
2. CTA Solution xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc.
3. CTA Solution xác minh và phản hồi phương án giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc; trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc và được thông báo rõ.
4. Nếu hai bên không thống nhất, tranh chấp được giải quyết theo Điều khoản sử dụng — thương lượng, hoà giải, sau đó là Toà án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

CTA Solution tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

5. Bảo vệ thông tin cá nhân

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân thực hiện theo Chính sách bảo mật, Thoả thuận xử lý dữ liệu và Chính sách cookie.

6. Quản lý thông tin xấu

Khách hàng không được dùng ctas.vn hoặc sản phẩm CTAS để đăng tải, lưu trữ, truyền đưa thông tin vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác, thông tin sai sự thật hay mã độc. CTA Solution có quyền gỡ bỏ nội dung, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền.

7. Trách nhiệm khi phát sinh lỗi kỹ thuật

CTA Solution nỗ lực bảo đảm website và sản phẩm hoạt động ổn định. Khi phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến giao dịch (ví dụ đã thanh toán nhưng chưa kích hoạt gói), khách hàng thông báo cho chúng tôi để được khắc phục hoặc hoàn tiền theo chính sách. CTA Solution không chịu trách nhiệm với lỗi phát sinh do thiết bị, đường truyền của khách hàng hoặc sự kiện bất khả kháng.

8. Quyền và nghĩa vụ của CTA Solution

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về sản phẩm, giá và chính sách; công khai Quy chế này trên ctas.vn.
• Bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng; tiếp nhận và giải quyết khiếu nại đúng hạn.
• Được thay đổi Quy chế, chính sách và giá theo quy định, công bố trước khi áp dụng.

9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, được tư vấn, hỗ trợ và khiếu nại theo Quy chế này.
• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký, thanh toán; bảo mật tài khoản; sử dụng dịch vụ đúng pháp luật và Điều khoản sử dụng.

10. Hiệu lực

Quy chế có hiệu lực từ ngày công bố trên ctas.vn. Khi sửa đổi, phiên bản mới được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực.