Trong trang này
Quy định này mô tả cách Công ty TNHH CTA Solution bảo trì, cập nhật và hỗ trợ người dùng các sản phẩm CTAS, trước hết là CTAS Work trên ứng dụng iOS và website work.ctas.vn.
1. Bảo trì định kỳ
- Bảo trì định kỳ được thực hiện ngoài giờ cao điểm, ưu tiên khung 22:00 – 05:00 (giờ Việt Nam).
- Với bảo trì dự kiến làm gián đoạn dịch vụ quá 15 phút, chúng tôi thông báo trước ít nhất 24 giờ qua ứng dụng, email hoặc website.
- Trong thời gian bảo trì, dữ liệu đã lưu không bị ảnh hưởng. Nếu không chấm công được do bảo trì, quản lý có thể bổ sung công cho nhân viên sau đó.
2. Bảo trì khẩn cấp
Khi cần khắc phục lỗ hổng bảo mật hoặc sự cố nghiêm trọng, chúng tôi có thể bảo trì ngay mà không báo trước, và thông báo sớm nhất có thể về nguyên nhân và thời gian khôi phục.
3. Cập nhật phiên bản
- Tính năng mới và bản sửa lỗi được phát hành thường xuyên; bản web cập nhật tự động, ứng dụng iOS và Android cập nhật qua App Store và Google Play.
- Ứng dụng sẽ mời Bạn cập nhật khi có phiên bản mới. Khi một phiên bản cũ không còn an toàn hoặc không tương thích, ứng dụng yêu cầu cập nhật bắt buộc trước khi tiếp tục sử dụng.
- Thay đổi quan trọng về tính năng, giới hạn gói được thông báo trước trong thời gian hợp lý.
4. Kênh hỗ trợ
- Email: support@ctasolution.vn
- Hotline: 0931 102 398
- Hướng dẫn sử dụng chi tiết và các khoá học về CTAS Work trên CTAS Course, để người dùng tự xem bất cứ lúc nào.
- Zalo Official Account của CTA Solution và biểu mẫu tại trang Liên hệ.
- Giờ hỗ trợ: Thứ Hai – Thứ Sáu, 8:30 – 17:30 (trừ ngày lễ). Sự cố mức 1 được tiếp nhận ngoài giờ qua hotline.
5. Mức độ sự cố
| Mức | Mô tả |
|---|---|
| Mức 1 — Nghiêm trọng | Toàn bộ tổ chức không đăng nhập, không chấm công hoặc không chốt lương được. |
| Mức 2 — Cao | Một tính năng chính lỗi, ảnh hưởng nhiều người nhưng có cách làm tạm. |
| Mức 3 — Thông thường | Lỗi nhỏ, câu hỏi hướng dẫn sử dụng, góp ý tính năng. |
6. Mức hỗ trợ
- Mọi gói dịch vụ — kể cả thời gian dùng thử — được hỗ trợ như nhau, qua các kênh tại mục 4. CTA Solution không phân cấp mức hỗ trợ theo gói.
- Yêu cầu hỗ trợ được phản hồi lần đầu trong vòng 01 ngày làm việc.
- Sự cố được xử lý theo mức độ tại mục 5: sự cố mức 1 luôn được ưu tiên trước.
- Để tự tìm hiểu cách thiết lập và sử dụng, người dùng xem hướng dẫn và khoá học về CTAS Work trên CTAS Course.
7. Bảo đảm dữ liệu khi có sự cố
CTA Solution duy trì các biện pháp sao lưu và khôi phục của nhà cung cấp hạ tầng. Khi sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu, chúng tôi thông báo cho quản trị viên tổ chức, nêu phạm vi ảnh hưởng và biện pháp khắc phục.
8. Liên hệ
Công ty TNHH CTA Solution — 215 Bạch Đằng, Phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh · Email: support@ctasolution.vn